Cada vez más empresas se preguntan si pueden prescindir de la centralita tradicional y trabajar únicamente con herramientas como Microsoft Teams y Google Meet.
La respuesta corta es: depende del tipo de comunicación que necesites.
Microsoft Teams: el más cercano a la telefonía
Microsoft Teams es la única de las dos que puede llegar a funcionar como sistema telefónico empresarial, pero no de forma automática.
Con Teams puedes:
- Realizar llamadas internas y externas
- Integrarte con números de teléfono (PSTN)
- Unificar chat, reuniones y voz
Pero para que funcione como teléfono necesitas configuración adicional de Microsoft (licencias, operador o Direct Routing).
Es decir: Teams puede ser telefonía, pero no lo es “solo con instalarlo”.
Google Meet: comunicación, no telefonía
Google Meet está diseñado para otro propósito dentro del ecosistema de Google:
✔ Videollamadas
✔ Reuniones internas y externas
✔ Colaboración rápida
Pero:
❌ No permite llamadas a números de teléfono de forma nativa
❌ No sustituye una centralita
❌ No gestiona extensiones, colas o routing telefónico
Entonces… ¿puedo eliminar la centralita?
Solo con Teams y Meet:
Sí, en casos muy simples
- Equipos pequeños
- Comunicación interna principalmente
- Startups o entornos sin atención telefónica intensiva
No, si hay telefonía real de empresa
- Atención al cliente
- Llamadas entrantes y salientes a gran volumen
- IVR o colas de llamadas
- Necesidad de control y reporting
La clave
Teams y Meet han sustituido muchas reuniones y parte de la comunicación interna…
pero no han sustituido completamente la telefonía empresarial tradicional.
Conclusión
- Teams puede acercarse a una solución de telefonía si se configura correctamente
- Google Meet se queda en videollamadas y reuniones
- Ninguno de los dos sustituye una centralita avanzada por sí solo
La decisión no es “qué herramienta uso”, sino “qué nivel de telefonía necesita mi empresa”.
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